De Continu klanten podcast van Wesley van Eijndhoven. Voor coaches, trainers en consultants die succesvolle marketingmethodes willen toepassen om een continue stroom aan klanten te genereren.
…
continue reading
Dé podcast over eigentijdse klantgerichtheid met elke aflevering praktische tips, verfrissende inzichten en praktijkvoorbeelden die je helpen om de verwachtingen van jouw klanten te overtreffen. Met Danielle de Jonge
…
continue reading
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
…
continue reading
1
OKG 104 - Zo bouw je een klantgerichte cultuur met Steven van Belleghem
59:32
59:32
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
59:32
Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten. Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diamant" is net uitgekomen en gaat helemaal over hoe je een klantgerichte cultuur bouwt in jouw organisatie. In het boek staan maar liefst 102 concrete tips over hoe jij aan de slag kan met het creëren van een kl…
…
continue reading
1
OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken
35:56
35:56
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
35:56
In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk heel logisch. Want waar veel organisaties CX willen verbeteren met een programma, hebben ze er bij NN Hypotheken voor gekozen daar anders naar te kijken. Wat dat precies betekent, vertelt Jeroen in d…
…
continue reading
1
OKG 102 - Japanse gastvrijheid bij Okura met Michiel Roelfsema
49:11
49:11
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
49:11
Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik op bezoek bij een icoon van Amsterdam, zowel als het gaat om de skyline, als om gastvrijheid. Ik neem deze aflevering namelijk op op de 20e etage van het Okura Amsterdam, het bekende 5-sterren hotel. Van crucia…
…
continue reading
Deze 100e aflevering van Dé Klantenpodcast staat in het teken van het statement ‘Geef nooit korting!’. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge deelt samen met vakgenoot Jos Burgers tal van praktische tips, aansprekende voorbeelden en verfrissende inzichten. Waarom stellen sommige klanten de kortingsvraag? Hoe voorkom je dat het ond…
…
continue reading
1
Gratis kennisdelen: kun je ook teveel weggeven?
25:09
25:09
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
25:09
E-books, gratis kennismakingsgesprekken, social media posts, blogs, nieuwsbrieven en allerlei downloads: de mogelijkheden zijn bijna eindeloos als het gaat om het delen van gratis kennis. Van die waardevolle content waarmee je mensen inspireert en tips geeft waar anderen iets aan hebben. En waardoor ze er voor kunnen kiezen om met jou zaken te doen…
…
continue reading
1
LinkedIn meets Cialdini: positief beïnvloeden met profiel en posts
29:45
29:45
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
29:45
Positief beïnvloeden maakt je zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk! En dat kun je uitstekend inzetten op LinkedIn. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Marjolein Bongers – LinkedInexpert en auteur van LinkedIn Power. De zeven beïnvloedingsstrategieën van Cialdini staan centr…
…
continue reading
1
Onderscheidende teksten waar klanten razend enthousiast van worden
33:27
33:27
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
33:27
Wat hebben Scandinavische misdaadseries, kartonnen dozen en pruttelende pannen met zakelijke teksten te maken? Je hoort het in deze gloednieuwe aflevering van Dé Klantenpodcast! Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt dit keer met Eefje Gerits, schrijfcoach en -trainer. Ze geven talloze tips en technieken om je zakelijke te…
…
continue reading
Veel nieuwsbrieven blijven ongelezen of verdwijnen direct in de digitale prullenbak. En dat wil je niet! Zeker met alle klantcontactmogelijkheden via social media, moet een nieuwsbrief wel echt van meerwaarde zijn om in de smaak te vallen. Hoe doe je dat? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreek podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëll…
…
continue reading
1
Zo maak je van 2023 een spetterend netwerkjaar!
29:35
29:35
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
29:35
Zakelijk Nederland netwerkt wat af bij seminars, congressen, bijeenkomsten van netwerkclubs en tal van andere gelegenheden. Wil je dit jaar nog meer effect van al je netwerkinspanningen, dan is deze podcast een must om te luisteren. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Judith Smits – bekend van De Netwerkshow – over:…
…
continue reading
1
OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff.
38:19
38:19
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
38:19
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven maniere…
…
continue reading
1
Zo wordt het voor jou een topjaar op LinkedIn
28:23
28:23
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
28:23
De superkracht van LinkedIn biedt ontzettend veel kansen voor zakelijk succes! Hoe haal je er het meeste uit en zorg je er voor dat dit jaar voor jou een topjaar wordt op dit zakelijke netwerk? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met LinkedIn-expert Marjolein Bongers over: Welke …
…
continue reading
1
Leiderschap in loyaliteit: zo krijg je trouwe klanten
33:40
33:40
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
33:40
Loyale klanten: dat wil toch elk bedrijf? En dan wel graag actief loyaal, niet passief omdat het ‘moet’ of er geen andere keuze is. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Glenn Vergoossen – nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey. Drie principes leggen de basis voor loyale klanten Maak verbin…
…
continue reading
1
OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems
41:36
41:36
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
41:36
Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux. Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot…
…
continue reading
1
Jouw stem: strategisch instrument in klantgesprekken
31:36
31:36
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
31:36
Jouw stem is de versterker van jouw boodschap. Althans, als je weet hoe je die stem strategisch inzet. Dat betekent aanvoelen wat het gesprek nodig heeft en daar op inspelen door het rijke register van jouw stemgebruik aan te spreken. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met sprek…
…
continue reading
1
Smartphonefilmpjes? Klanten zijn er dol op!
33:03
33:03
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
33:03
Video doet veel in het contact met klanten van alle soorten bedrijven en organisaties. En dat betekent niet alleen maar het maken van een vlog. Integendeel! De mogelijkheden om filmpjes met een smartphone zijn talrijk en je hoeft zeker niet altijd zelf in beeld. Podcast host en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering va…
…
continue reading
1
Storybrand: de meest heldere boodschap voor meer omzet
32:08
32:08
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
32:08
Hoe maak je een pakkende boodschap waarin de klant zich direct herkent en die aansluit bij zijn behoefte? Storybrand is de oplossing. Geen verhaal over jouw bedrijf, je USP’s en wat je allemaal doet. Wel een verhaal met de klant als centrale held en jouw bedrijf als gids om de klant te helpen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat podcastho…
…
continue reading
1
Klantenservice: voorkom de kloof tussen verwachtingen en werkelijkheid
30:58
30:58
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
30:58
70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven. Hoe je dat doet? Podcasthost en klan…
…
continue reading
1
Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk
37:36
37:36
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
37:36
Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk Van aanhef tot PS: hoe maak jij je e-mails en brieven aan klanten écht persoonlijk? Vergeet one-size-fits-all! Schrijf met aandacht voor de persoon die jouw e-mail of brief leest. Want met een personal touch onderscheid je je op een positieve manier. Én kun je jullie zakelijke relatie verder bestendige…
…
continue reading
1
Strategisch kiezen voor een klantgerichte uitstraling
36:28
36:28
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
36:28
Hoe maak je een onuitwisbare indruk op klanten? Door jouw uitstraling strategisch te kiezen, zodat die past bij het doel dat je voor ogen hebt. En waarbij je – uiteraard! – jouw stralende zelf blijft. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met stijlstrateeg Sascha Bertus over: Klopt jouw ‘verpakking’ met jouw…
…
continue reading
1
Zo bouw je een succesvolle online community
36:09
36:09
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
36:09
Online relaties bouwen kan het beste in een online community. Op een eigen platform, via een – besloten – social media groep of juist op een heel andere wijze waarop je geïnteresseerden direct betrekt: er is voor ieder bedrijf van ZZP tot multinational een geschikte manier. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerich…
…
continue reading
1
Verleuken en klanthousiasme: zo pak je het aan!
38:55
38:55
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
38:55
Tevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert. Zij geven je veel voorbeelden en tips over: Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast? Hoe krijg je medew…
…
continue reading
1
Reviews en referenties: dit maakt ze extra waardevol!
30:30
30:30
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
30:30
Het is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost D…
…
continue reading
1
Rake openingszinnen en uitsmijters voor zakelijke teksten
31:00
31:00
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
31:00
Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht vo…
…
continue reading
1
Zo overwin je netwerkdrempels – en haal je meer uit elke bijeenkomst
30:41
30:41
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
30:41
Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwe…
…
continue reading
1
De klantenservice als profit center
29:53
29:53
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
29:53
Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt …
…
continue reading
1
Nieuwe LinkedIn-features voor extra klantgerichtheid
27:37
27:37
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
27:37
Hoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tip…
…
continue reading
1
OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt
35:21
35:21
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
35:21
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Ba…
…
continue reading
1
Winnende offertes schrijven? Deze neurotips helpen je!
34:09
34:09
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
34:09
Slimme aanpassingen die de kwaliteit van jouw offertes flink omhoog brengen: wie wil dat nou niet?! Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Saskia Kerkhof – specialist in neuropsychologie in offertes. Over onder meer: Het primacy-recency-effect voor een onuitwisbare indruk Egotripperij, en dan vooral welk …
…
continue reading