Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/
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La prima stagione di Reti INNOVATIABLE si è conclusa. Vi aspettiamo a settembre con nuove puntate! Il podcast INNOVATIABLE è nato per scoprire insieme come la tecnologia possa essere utilizzata per creare soluzioni intelligenti che migliorano l'efficienza dei processi e delle nostre attività riducendo così l'impatto ambientale. Ma non solo! INNOVATIABLE sarà anche un luogo di confronto e di dibattito, dove potrete ascoltare storie ed esperienze legate all'innovazione e alla sostenibilità. ...
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Pizza e Fintech parla di Blockchain, Mobile e Digital Banking, Cryptovalute, Crowdfunding, ICO e Investimenti Digitali. Per comprendere innovazioni, pericoli e opportunità dell'economia del futuro. Scopri il progetto, partecipa alla community e accedi ai contenuti extra su http://pizzaefintech.it
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Ordina il design e lo sviluppo di siti web Wordpress su https://illuminacreative.it/services/website_wp/ Lo sviluppo siti WordPress è il processo di creazione di siti Web utilizzando WordPress, un popolare sistema di gestione dei contenuti open source (CMS). WordPress è un potente strumento per lo sviluppo di siti Web grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle funzionalità personalizzabili. Realizzazione siti Wordpress è il processo di creazione di siti Web utilizzando il CMS WordPress.
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Pillole di Inbound Marketing è il tuo appuntamento per scoprire le best practice e gli ultimi aggiornamenti su HubSpot e sul mondo dell'Inbound Marketing. Gli episodi vedranno anche la partecipazione di consulenti con anni di esperienza nella gestione di progetti complessi legati alla metodologia Inbound, con applicazioni integrate di Marketing, Sales e Service: i migliori specialisti di Customer Experience al tuo servizio!
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#209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti
23:37
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L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >>…
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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente
34:35
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Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.Oleh Paolo Fabrizio
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Pillole di Inbound #52 - HubSpot Service per il ticketing interno all’azienda
10:54
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La parte Service di HubSpot è sempre quella che trova meno applicazioni e motivi di essere sfruttata rispetto alle sezioni Marketing e Sales: vediamo insieme come vederla da un’altra prospettiva, che la rende sicuramente più utile rispetto all’immagine classica che ne abbiamo.Oleh Gennaro Polito
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#207 Personalizza il servizio o vai a casa
25:18
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Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…
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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no
22:12
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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…
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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro
36:31
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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…
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Pillole di Inbound #51 - Come fare manutenzione al CRM HubSpot
24:59
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Oggi vediamo insieme l’importanza di pianificare le attività di manutenzione al CRM: un vero e proprio salvavita per consulenti e membri di team di organizzazioni che usano HubSpot quotidianamente. Vediamo come strutturare un piano di manutenzione e quali elementi della piattaforma vadano controllati con maggiore priorità.…
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#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista
18:53
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‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…
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Pillole di Inbound #50 - I temi di HubSpot
8:59
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Vuoi realizzare delle splendide Landing Page o dei bellissimi siti web ma non hai le competenze tecniche di sviluppo web? Non preoccuparti! HubSpot arriva in tuo soccorso con il marketplace dei temi, dove troverai tantissimi spunti e template già pronti da personalizzare in base alle tue esigenze e alla tua creatività!…
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#203 5 leve per esperienze digitali al top
31:31
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‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…
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Pillole di Inbound #49 - 3 Motivi per partecipare a Inbound, la convention annuale di HubSpot
10:22
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Un evento imperdibile per chiunque lavori nel Digital Marketing e nella Customer Experience: l’opportunità incredibile di avere di fronte i migliori professionisti del settore, provenienti da tutto il mondo, e di respirare la cultura di un’azienda di successo con al centro ancora i valori di una startup.…
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#202 Due esperienze simili, una da non ripetere
17:33
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Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>Oleh Paolo Fabrizio
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Pillole di Inbound #48 - ChatSpot: l’intelligenza artificiale di HubSpot
11:18
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Vediamo insieme come funziona ChatSpot, un tool di recente introduzione nella famiglia HubSpot, che permette di usare l’intelligenza artificiale per ottimizzare i flussi di gestione delle attività di Marketing & Sales, e creare contenuti già ottimizzati in ottica Inbound.Oleh Gennaro Polito
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#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano
26:04
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Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?Oleh Paolo Fabrizio
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Ep13 - Qual è lo stato dell’arte dei Cyber Attacchi in Italia? - Osservatorio Politecnico di Milano
29:49
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Qual è lo stato dell’arte dei Cyber Attacchi in Italia? Osservatorio Politecnico di Milano - Giorgia Dragoni Direttrice dell’Osservatorio Digital Identity e Ricercatrice Senior dell’Osservatorio Cybersecurity & Data Protection del Politecnico di Milano viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Secur…
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Pillole di Inbound #47 - Gli strumenti FREE di HubSpot
39:04
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Anche senza dover acquistare una licenza di HubSpot è possibile usufruire di un sacco di strumenti per iniziare a far evolvere la nostra gestione del business ed estrarre valore dalla piattaforma. Vediamo insieme quali sono questi strumenti e come usarli al meglio!Oleh Gennaro Polito
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Ep12 - Cosa significa mitigare i rischi per la sicurezza, consentire la Compliance e gestire l’Identità - OneIdentity
29:20
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Cosa significa mitigare i rischi per la sicurezza, consentire la Compliance e gestire l’Identità - OneIdentity OneIdentity - Elia Mariani Identity and Data Security Senior Professional at Oneidentity viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle mi…
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#200 volte Digital Customer Service!
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Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…
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Ep11 - Come proteggere gli ambienti “OT” e non solo? - WALLIX
35:35
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Come proteggere gli ambienti “OT” e non solo? - WALLIX WALLIX - Paolo Salin, Regional Sales Manager Italy presso WALLIX viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.…
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Ep10 - Come si fa a rilevare prontamente le minacce, analizzare gli eventuali incidenti ed essere pronti per rispondere? - CYBEROO
27:56
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CYBEROO - Veronica Leonardi, Executive Board Member & Chief Marketing Officer at CYBEROO viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.…
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Ep9 - Cyber attacchi “as a service”, come difendersi? - Sophos
24:03
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Sophos - Walter Narisoni, Director Sales Engineer South EMEA in Sophos viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minacce Cyber attraverso i nostri servizi su misura in ambito sicurezza.Oleh Reti S.p.A.
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Ep8 - L’Italia nel mirino degli hacker: lo scenario e le conseguenze degli attacchi informatici - Osservatorio Politecnico di Milano
27:25
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Osservatorio Politecnico di Milano - Giorgia Dragoni Direttrice dell’Osservatorio Digital Identity e Ricercatrice Senior dell’Osservatorio Cybersecurity & Data Protection del Politecnico di Milano viene intervistata da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Servizi di Cyber Security all'avanguardia Proteggi il tuo Business dalle minac…
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#199 Hai paura dei complimenti del cliente?
25:43
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Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.Oleh Paolo Fabrizio
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Ep7 - Perché grazie a ChatGPT di OpenAI, all’interno dell’ecosistema Microsoft, cambierà il modo di lavorare? - Microsoft
28:15
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Microsoft - Andrea D’Onofrio, Marketing lead for Data & Analytics at Microsoft viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Massimizza le tue performance aziendali con ChatGPT Scopri come sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per migliorare la tua produttività, ottimizzare i tuoi processi ed ottenere un va…
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Ep6 - Governare il “dato” per governare la crescita a doppia cifra - il caso Generalfinance S.p.A.
28:10
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Generalfinance S.p.A. - Stefano Biondini, Chief Information Officer presso Generalfinance S.p.A. viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito Business Intelligence.…
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Ep5 - Come si integrano Analytics, Machine Learning ed AI nelle diverse Industry? - Osservatorio Politecnico di Milano
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Politecnico di Milano - Alessandro Piva direttore dell’osservatorio Artificial Intelligence del Politecnico di Milano viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti S.p.A. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito Business Inte…
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#198 Prepara il tuo team alla formazione
23:39
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Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>Oleh Paolo Fabrizio
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Ep4 - Mettere il dato al centro del sistema produttivo a beneficio di tutte le divisioni aziendali - Il caso NUPI
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Come può un'azienda in ambito Manufacturing "produrre meglio" e migliorare il rapporto con i propri stakeholder grazie ad una gestione integrata del dato? NUPI INDUSTRIE ITALIANE SPA - Marco Guaita Architect/Designer viene intervistato da Lorenzo Beliusse - Marketing Director di Reti SpA Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come…
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Realizzazione siti Wordpress Buon pomeriggio, cari ascoltatori! Oggi parleremo della progettazione e della realizzazione di siti web su WordPress da parte di Illumina Creative https://illuminacreative.it/services/website_wp/ WordPress è una delle piattaforme più popolari per la creazione di siti web, utilizzata da milioni di utenti in tutto il mond…
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Ep3 - Risparmiare tempo prezioso: come riuscirci grazie ai dati?
22:50
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La matrice “tempo” è un tema importante per le aziende: si associa inevitabilmente a questioni più profonde legate al “saving” in termini di costi e risorse. Una delle cose che la tecnologia può fare per andare incontro a questa esigenza è utilizzare l’automazione a proprio vantaggio al fine di velocizzare alcune attività e ridurre la possibilità…
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Ep2 - Il lato luminoso del dato: generare valore per il Fintech - Il caso FLOWE
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Scopriamo insieme come l’utilizzo dei dati possa essere considerato elemento determinante per poter generare valore nell’ambito Fintech. Come? lo scopriamo insieme a Marco Santoni HEAD OF DATA presso FLOWE. Intelligence Strategica per il tuo Business Per scoprire come massimizzare il tuo vantaggio competitivo, consulta le nostre soluzioni in ambito…
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Pillole di Inbound #46 - Best Practice per l’Email Marketing
26:06
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In questo episodio vediamo alcuni dei principali consigli per migliorare le performance di invio delle nostre campagne di email, focalizzandoci su aspetti tecnici, contenuti, liste di contatti e tool per testare le nostre comunicazioni prima di distribuirle. In un contesto sempre più ricco di canali e con una soglia dell’attenzione sempre più bassa…
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#197 Unisci tecnologie e competenze digitali
25:25
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Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>Oleh Paolo Fabrizio
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Ep1 - Perché i Dati sono così importanti in azienda? Perché si parla sempre di azienda data-driven? - Osservatorio Politecnico di Milano
16:47
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Scopriamo insieme come i dati siano diventati sempre di piu’ un fattore di vantaggio competitivo e di come molte industrie abbiano rivoluzionato il proprio business, mentre altre siono rimaste tagliate fuori. la presa di consapevolezza sull’importanza di saper gestire il dato diventa elemento chiave per cogliere nuove sfide. Come? lo scopriamo ins…
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Pillole di Inbound #45 - Lead Management: interno o in outsourcing?
11:20
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In quest’episodio ci concentriamo su uno dei processi più importanti nella definizione del Customer Journey: il Lead Management. Analizziamo insieme i motivi alla base della scelta di gestire tale attività internamente o in outsourcing.Oleh Gennaro Polito
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#196 Come gestire un disservizio improvviso
26:57
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In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>Oleh Paolo Fabrizio
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#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?
40:30
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Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo custom…
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#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente
47:43
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Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194Oleh Paolo Fabrizio
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Pillole di Inbound #44 - Il Customer Success Manager di HubSpot
6:08
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Oggi vediamo insieme una figura fondamentale per estrarre il massimo valore dal nostro utilizzo di HubSpot: il Customer Success Manager! Chi è, come può aiutarci e come entrare in contatto con la risorsa assegnata al nostro account, così da sfruttare il suo supporto in termini di consulenza strategica e operativa sugli strumenti all’interno della p…
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Pillole di Inbound #43 - Gli strumenti conversazionali di HubSpot
7:54
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Come gestire le comunicazioni in ottica omnichannel con il nostro target? Ci aiuta HubSpot con la suite di strumenti della sezione “Conversations” in cui troviamo chat, email di team, Facebook Messenger e tra poco anche WhatsApp! Vediamo come affrontare questa importantissima fase della Customer Experience in modalità live, con risorse dedicate e r…
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#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento?
31:04
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Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata.…
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Pillole di Inbound #42 - I report Sales Analytics di HubSpot
29:18
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Scopriamo insieme come sfruttare al meglio i report di HubSpot legati all’analisi delle performance dei reparti di vendita e come trarre insight actionable utili a migliorare la gestione dei processi Sales all’interno dei nostri team!Oleh Gennaro Polito
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#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente
30:47
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Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192Oleh Paolo Fabrizio
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Pillole di Inbound #41 - Come sprecare Thank You Page ed Email
12:37
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In un mondo dove si parla sempre più spesso di temi quali la sostenibilità e l’economia circolare, il concetto di spreco si applica raramente al contesto del Digital Marketing. Oggi vediamo insieme come sfruttare al meglio due strumenti fondamentali nei nostri Customer Journey e come non sprecare la risorsa più importante che cerchiamo di attirare …
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Pillole di Inbound #40 - HubSpot Score: cos’è e come usarlo al meglio!
14:03
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Scopriamo più da vicino una delle proprietà più utili di HubSpot, che può essere usata per profilare i contatti e migliorare la definizione delle nostre strategie di Inbound Marketing & Sales. Due storie di utilizzo della proprietà e alcuni consigli frutto di diverse esperienze.Oleh Gennaro Polito
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#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli
17:47
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Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191Oleh Paolo Fabrizio
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#190 Da supporto clienti a centro di competenze
49:16
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Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190Oleh Paolo Fabrizio
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Pillole di Inbound #39 - 12 Tool che devi conoscere
26:29
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Passiamo in rassegna alcuni tool che possono darci una mano nella gestione delle nostre campagne di Inbound Marketing: dagli Analytics alla gestione degli eventi, dalla reportistica delle attività di telemarketing all’uso degli SMS. Tutto abilitato e integrabile in HubSpot!Oleh Gennaro Polito
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Pillole di Inbound #38 - SMS, un canale sottovalutato, e come integrarli in HubSpot
10:07
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Dove non arrivano le email, ecco che subentra un altro canale meno saturo per comunicare con il nostro target: gli SMS. Scopriamo insieme come e quando usarli, e le possibilità di integrazione con HubSpot!Oleh Gennaro Polito
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Pillole di Inbound #37 - Come gestire i Redirect con HubSpot
10:53
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Cosa sono i Redirect degli URL e come li possiamo sfruttare per le attività SEO o più in generale di Marketing? Vediamo insieme anche cosa HubSpot ci mette a disposizione per la gestione di questo tipo di attività e strumenti!Oleh Gennaro Polito
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