Podcast o sprawach ważnych i ważniejszych. Rozmowy o pasjach, zainteresowaniach, tych typowych i tych nietypowych. Rozmowy doprawiane dawką humoru, gramem ironii i szczyptą sarkazmu. #tozależy to nowy projekt autorów Klientomania.pl: Macieja Busia, Filipa Gotkiewicza i Arka Cempury.
…
continue reading
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
…
continue reading
1
Gry RPG, dwóch "typków" i Mistrz - o co tu chodzi?
54:51
54:51
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
54:51
Przyszedł czas, kiedy trzeba na scenę wejść i sprawdzić się w boju. Po długich namowach ze strony Arka, podjąłem wyzwanie i wziąłem swojego pierwszego gościa do To zależy podcast. Żeby nadać kontekstu, podjąłem decyzję o nagrywaniu rozmów z moimi klientami, z którymi nagrywam podcasty, szkolenia i nie tylko, więc to jest pierwszy i nieostatni odcin…
…
continue reading
1
TZ #33: Agnieszka Maruda - Potęga ulgi. Potęga czego?!
1:09:29
1:09:29
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:09:29
Przychodzi taki dzień, kiedy masz okazję porozmawiać z książce z… osobą, którą ją napisała. Mogę powiedzieć, że to już trzeci zaraz w #tozalezypodcast, gdy rozmawiam z autorem książki. A precyzując, to to jest rozmowa z autorką książki. Kiedy pierwszy raz zobaczyłem książkę pod tytułem „Potęga ulgi” to za bardzo nie wiedziałem, co sobie pomyśleć. P…
…
continue reading
1
UX design - projektowanie doświadczeń klienta
51:21
51:21
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
51:21
To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników. UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wie…
…
continue reading
1
Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów
1:29:58
1:29:58
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:29:58
NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki…
…
continue reading
1
TZ #32: Tak niewiele brakowało, aby Filip Gotkiewicz wygrał... Konkurs Chopinowski
58:18
58:18
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
58:18
Od jakiegoś czasu wiedziałem, że Filip Gotkiewicz - głos Klientomanii, #tozależypodcas jest z wykształcenia muzykiem. Dlatego ma ucho do wyłapywanie błędów językowych 😊 Ale dopiero przy okazji nagrywania odcinka #ROZMOWYwINNERGO z Filipem, jako człowiekiem, który “kupił sobie święty spokój inwestując w Maca” dowiedziałem się, iż 😊 (Uwaga: Tomasz Pi…
…
continue reading
1
Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
1:14:23
1:14:23
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:14:23
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać …
…
continue reading
1
Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania
48:13
48:13
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
48:13
Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dysku…
…
continue reading
1
Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii.
7:04
7:04
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
7:04
Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakośc…
…
continue reading
1
TZ #31: Oczy na wschód czyli Ukraina we wspomnieniach Piotra Kaczmarka
30:55
30:55
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
30:55
Pewnego razu na ekranie swojego telefonu zobaczyłem dziwny numer. Nie odebrałem. Za godzinę dzwoni znowu. Odbieram i słyszę “Cześć Arek”. Na co ja “A kto mówi?”. “No ja Kaśka! Nie poznajesz?” Szum w głowie, systemy przeszukiwania pamięci pracują na pełnych obrotach. I... Już łapię kto to “ja Kaśka” :) Pytam “A co to za dziwny numer? Gdzie jesteś?”.…
…
continue reading
Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno o…
…
continue reading
1
TZ#30: A czy Ty już jesteś ESG – pytamy Marka Friedmana
55:25
55:25
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
55:25
ESG to termin, który zaczyna być coraz częściej słyszany zarówno wśród korporacji, ale także i inwestorów. W 2022 roku można było odnieść wrażenie, że już warto się witać “A czy Ty już jesteś ESG?”. Temat mocno przewijał się przez media, ale także dużo się pisało, dyskutowało na Linkedin. Co jest to ESG? Co oznaczają poszczególnego litery tego skró…
…
continue reading
1
12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów
41:05
41:05
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
41:05
Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego t…
…
continue reading
1
KLM #130: Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek
1:18:36
1:18:36
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:18:36
Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia kl…
…
continue reading
1
KLM #129: Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz
49:17
49:17
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
49:17
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym …
…
continue reading
1
KLM #128: Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski
1:08:54
1:08:54
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:08:54
Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co je…
…
continue reading
1
KLM #127: System obsługi klienta - linia montażowa customer experience
35:51
35:51
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
35:51
120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki …
…
continue reading
1
KLM #126: Najdziwniejsze historie obsługi klienta
1:08:27
1:08:27
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:08:27
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilk…
…
continue reading
1
KLM #125: Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci
57:53
57:53
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
57:53
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwał…
…
continue reading
1
TZ#29: Z Rafałem Liebrechtem, człowiekiem, który... pojawia się i znika, rozmowa o doradzaniu i nie tylko
40:26
40:26
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
40:26
Pojawił się swego czasu na Linkedin człowiek w białym podkoszulku, która zaczął w innym sposób mówić o... biznesie. Nie przedstawiał czarodziejskich recept, nie mówił, że “możesz wszystko, jeśli tylko chcesz”. Mówił, że jeżeli coś nie idzie z Twoim biznesem, to nie szukaj winnych – tylko popatrz na siebie. Zacznij od siebie. Do tego jeszcze jego zn…
…
continue reading
1
TZ#28: Pot, krew, łzy i ...dziury czyli Wisła 1200 w rozmowie z Lechem Cempurą
31:43
31:43
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
31:43
Jest taki przejazd rowerowy, które zwie się Wisła 1200. To nawet więcej niż przejazd rowerem, to ultra przejazd rowerem. Raz w roku się odbywa. Grupa śmiałków na swych rączych rowerach pędzie od gór do morza albo od morza do gór. Według organizatorów Wisła 1200 to: “trasa wytyczona jest po nadwiślańskich drogach, szutrach, ścieżkach, skarpach i wał…
…
continue reading
1
KLM #124: Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta
32:58
32:58
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
32:58
Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z…
…
continue reading
1
KLM #123: Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych?
1:00:23
1:00:23
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:00:23
Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć …
…
continue reading
1
KLM #122: Jak dobrze wybrać system contact center?
37:11
37:11
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
37:11
Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza st…
…
continue reading
1
KLM #121: Początki call center w Polsce
42:09
42:09
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
42:09
Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych…
…
continue reading
1
KLM #120: Czy przyzwoitość można przeliczyć na pieniądze? Bojkot Z firm.
58:41
58:41
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
58:41
24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. I…
…
continue reading
1
KLM #119: "Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek
46:31
46:31
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
46:31
koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego tele…
…
continue reading
1
TZ #27: Zadbaj o JA, nie karm strachu, nie siej paniki - rozmowa z Anną Bolanowską
49:09
49:09
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
49:09
Jest rok 2022. Marzec. Trwa wojna za wschodnią granicą Polski. 24 lutego 2022 putinowska Rosja najechała na Ukrainę. Tylko dlatego, że Ukraina miała inny plan na siebie. Zdecydowanie sprzeciwiamy się rozwiązywaniu problemów na drodze agresji, zabijania ludzi! Arek Cempura w rozmowie z Anną Bolanowską jak powinnismy się zachować w tym „nienormalnym …
…
continue reading
1
KLM #118: Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza
42:18
42:18
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
42:18
Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie t…
…
continue reading
1
KLM #117: 3 najważniejsze cele, które stawiają obsłudze twoi klienci
29:05
29:05
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
29:05
Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło …
…
continue reading
1
KLM #116: Kim jest lider zespołu obsługi klienta?
40:01
40:01
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
40:01
Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest…
…
continue reading
1
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów
30:41
30:41
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
30:41
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na któr…
…
continue reading
1
KLM #114: "Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk
58:21
58:21
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
58:21
Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa,…
…
continue reading
1
KLM #113: Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem
46:16
46:16
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
46:16
Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania…
…
continue reading
1
KLM #112: Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska
54:44
54:44
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
54:44
Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo s…
…
continue reading
1
KLM #111: Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B
39:07
39:07
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
39:07
Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, popr…
…
continue reading
1
KLM #110: Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem
52:52
52:52
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
52:52
Kiedy już zaprojektujemy procesy - czasami na nowo, a czasami pierwszy raz - trzeba je osadzić w narzędziach, które je będą realizować. Technologia stanowi nieodzowny element, a nawet fundament funkcjonowania każdej firmy. Począwszy od telefonu czy komputera przenośnego, na zautomatyzowanych liniach produkcyjnych… pewnie nawet nie skończywszy. Aby …
…
continue reading
1
KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim
1:19:15
1:19:15
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:19:15
Czy wiedziałeś, że kiedy napiszesz maila lub smsa do klienta, który od urodzenia nie słyszy, prawdopodobnie nie zrozumie tego co chciałeś mu przekazać ? Czy wiedziałeś, że takich osób jest ponad pół miliona, a kolejne pół miliona osób ma ubytek słuchu, który jest barierą w normalnej komunikacji ? Czy wśród Twoich klientów są takie osoby ? Prawdopod…
…
continue reading
1
KLM #108: Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem
1:00:41
1:00:41
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:00:41
Firmy budują ludzie. Sztuką jest robić to bez rozgłosu, a jednak z widoczną skutecznością. Mojego rozmówcę spotkałem wcale nie tak dawno temu jak na historię świata na słuchawkach. Ujął mnie otwartością i coraz bliższą mojemu sercu strategią „róbmy swoje – razem”. Zapraszam do wysłuchania / przeczytania mojej rozmowy z Rafałem Rasmusem. Nowa ramówk…
…
continue reading
1
TZ #26: Gdy regułą brak reguł jest - czyżby zarządzanie (prawie) turkusowe?
1:12:44
1:12:44
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:12:44
Czy znasz powiedzenie „zasady /reguły są po to by je łamać” ? Prawdopodobnie nawet często go używasz, aby uzasadnić jednorazowe niestandardowe działanie. A jednak większość firm, ale i ludzi na codzień tkwi w utartych schematach działania czy powtarzanych zasadach postępowania. Reed Hastings pomny swoich doświadczeń zdobytych podczas zarządzania wł…
…
continue reading
1
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth
1:10:53
1:10:53
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:10:53
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jes…
…
continue reading
1
KLM #106: Klient w Wielkiej Brytanii - rozmowa z Markiem Jankowskim
1:28:27
1:28:27
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:28:27
Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy …
…
continue reading
1
TZ #25: Czy ekologia jest tylko dla bogatych - lekki spór z Przemysławem Przybylskim
1:11:57
1:11:57
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:11:57
Ekologia (gr. οἶκος (oíkos) 'dom' + λόγος (logos) 'słowo, nauka') – nauka o strukturze i funkcjonowaniu przyrody, zajmująca się badaniem oddziaływań pomiędzy organizmami a ich środowiskiem oraz wzajemnie między tymi organizmami (czyli strukturą ekosystemów). Podajemy tą definicję, bo warto ją znać. Bo ekologia to nie jakiś potwór, który nie pozwala…
…
continue reading
1
KLM #105: Klient w Indiach - rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim
54:59
54:59
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
54:59
Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na …
…
continue reading
1
TZ #24: Jestem rzecznikiem, doświadczonym rzecznikiem prasowym - rozmowa z Przemysławem Przybylskim
1:14:44
1:14:44
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:14:44
Rzecznik prasowy, wg. istniejących definicji to osoba odpowiedzialna za kontakty danej instytucji lub organizacji z mediami. Jest to profesja z pogranicza public relations oraz dziennikarstwa. Z jednej strony osoba, która wykonuje ten zawód, musi stosować metody inne niż dziennikarskie, a z drugiej dobrze, jeśli wie, jak działają dziennikarze i jak…
…
continue reading
1
KLM #104: Przestań tracić klientów!
1:24:37
1:24:37
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:24:37
Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymani…
…
continue reading
1
TZ #23: Polski język, trudny język, ale … piękny być może - rozmowa z Tomaszem Piekotem
1:12:46
1:12:46
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:12:46
Pewnie też wam się zdarza, że gdy otrzymujcie urzędowe pismo, to mózg wchodzi w inny tryb pracy. Tryb, który można by nazwać “wypuść mnie stąd, co ja czytam!”. I pewnie myślicie, że tam gdzieś siedzi teraz ktoś z szerokim uśmiechem na twarzy w stylu “Mamy cię”. I radość jego jest tym większa im większa jest świadomość, że bez pomocy za tzw. “chiny …
…
continue reading
1
KLM #103: Innowacja to umiejętność … akceptacji ryzyka – Andrzej Skasko
1:13:46
1:13:46
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:13:46
„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie. Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “je…
…
continue reading
1
TZ #22: Fintech, czyli co to właściwie jest i gdzie tego szukać- rozmowa z Łukaszem Piechowiakiem
45:28
45:28
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
45:28
d wielu lat w przestrzeni “lata” pojęcie fintech. Często starszy się nim zarządy … banków. Wiele firm próbuje się pod nie podczepić. Mniej lub bardziej trafnie i elegancko. Jednak nie zmienia to faktu, że ten fintech sporo namieszał w obszarze usług finansowych. Przede wszystkim wniósł wiele korzyści dla klientów - szybkie przelewy, wygodne płatnoś…
…
continue reading
1
KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą
1:18:03
1:18:03
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
1:18:03
Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co naj…
…
continue reading
1
TZ #21: Copywriter czyli … władca słów i emocji - rozmowa z Basią Stanisz
52:00
52:00
Putar nanti
Putar nanti
Daftar
Suka
Menyukai
52:00
Prawie każdy słyszał takie hasła jak “just do it”, “nokia connecting people”, “oferta zrembu zawsze na czasie” (to ci znacznie starsi podkastosłuchacze) czy też “ojciec prać”. Wielu z nas czyta wciągające opisy produktów, jara się tekstami e-maili, które dostaje. A za wszystko to (lub prawie) odpowiada często tajemniczy … copywriter. Arek Cempura w…
…
continue reading