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Episode 73 : Débat - Quelle est la taille optimale d'un portefeuille clients AM ?
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Les AM peuvent parfois avoir à gérer un portefeuille de comptes jugé trop gros. Vaut-il mieux gérer un large portefeuille composé de petits comptes, ou vaut-il mieux s'occuper d'un portefeuille restreint de gros clients ?
Quelle que soit votre configuation, vousy trouverez des avantages et des inconvénients : process, relation humaine, taux de conversion, confiance et adhésion, automatisation etc.
Je pose à mes invités les questions suivantes :
- Quel est l'avantage de gérer un portefeuille composé d'un nombre pléthorique de clients ?
- Le fait de gérer un portefeuille restreint de comptes permet-il de nouer des relations plus forte avec chacun des clients ?
- Quelles compétences faut-il développer pour mener à bien la gestion de chaque typologie de portefeuille ?
- Bonus Covid : Comment communiquez-vous avec vos clients, à vos échelles différentes ?
Je remercie chaleureusement mes deux invités : Lucie, Global Key Partner Manager chez Prestashop & Mathieu, Lead Account Manager chez Mano Mano.
Son de la fin : extrait de Close to you de Carpenters
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