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# 17 - Experiência do cliente e metodologias ágeis, com Filipe Küster.
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Nesse episódio a conversa é sobre a experiência do cliente e metodologias ágeis, especialidades do meu convidado, Filipe Küster. Ele é diretor de projetos no Küster Machado Advogados, um escritório tradicional de Curitiba e fundador da Voa Legal, uma consultoria de design de negócios para o direito. Um profissional inquieto, com muita experiência no direito e um olhar ao mesmo tempo técnico e inovador. Falamos sobre como melhorar a experiência do cliente e das pessoas que trabalham dentro dos escritórios de advocacia e departamentos jurídicos. E falamos também sobre como as metodologias ágeis podem melhorar essas experiências. Filipe traz exemplos práticos que vive no escritório e na consultoria com dicas de como é possível transformar a experiência do seu cliente e das pessoas que trabalham na sua organização. Sim, isso também é legal design.
Livros indicados no episódio: Agile para todos (Matt Lemay), Isto é design de serviços na prática (Stickdorn, Hormess, Lawrence, Shneider) e Design de negócios (Roger Martin).
Você também pode assistir o vídeo desse bate papo no canal do YouTube Direito & Design https://www.youtube.com/channel/UCK2umCPNwyLRd0oiM5wIWtQ/about
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