Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden

Doppelter Espresso! Hochkonzentrierte Impulse für Führung und Beruf

Mit Ralf Strupat und Jennifer Zacher-Handke

Schwierige Kunden gehören in vielen Betrieben zum Alltag. Viele Mitarbeitende im Kundenkontakt kennen jene Momente, in denen Kunden anstrengend wirken und die Situation zum Kraftakt wird. Doch wie viel davon liegt wirklich am Gegenüber? Und was hat das mit unserer eigenen Wahrnehmung zu tun? In dieser Folge sprechen Jennifer und Ralf über solche Herausforderungen und wie du souverän bleibst.

Du erfährst, warum eine reflexive Haltung der Schlüssel ist, um Konflikte professionell zu meistern. Sie erklären, wie wichtig es ist, den Menschen hinter dem Verhalten zu erkennen. Mit Tipps zu Ich-Botschaften, Empathie und Deeskalation bekommst du Werkzeuge für stressige Situationen. Höre, wie du Konflikte konstruktiv löst und diese Chancen zur Weiterentwicklung nutzt.

Ob Vielredner, Unentschlossene oder Besserwisser – entdecke, wie du im Kundenkontakt resilienter wirst und jede Begegnung als Chance siehst.

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Chapter

1. Intro & Einführung zu schwierigen Kunden (00:00:00)

2.  (00:01:54)

3. Strategien zur Konfliktlösung (00:06:57)

4. Empathie und Kundenbedürfnisse verstehen (00:13:13)

5. Praktische Tipps, was du tun kannst (00:15:46)

6. Zusammenfassung und Abschluss (00:22:30)