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Todo projeto de transformação de processos precisa ter uma meta.
Sem uma meta, corremos o risco de nos perder no caminho, aplicando diversas técnicas analíticas sem saber se de fato estamos chegando a algum lugar. Ao contrário, podemos perder tempo da equipe com análises que nos distanciem dos objetivos - em vez de nos aproximar.
Acompanhe neste artigo uma reflexão sobre a importância da definição de expectativas para a transformação do processo.
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