))
Self-Service richtig und effizient umsetzen #6
Manage episode 371051634 series 3360693
Konten disediakan oleh OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Semua konten podcast termasuk episode, grafik, dan deskripsi podcast diunggah dan disediakan langsung oleh OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler atau mitra platform podcast mereka. Jika Anda yakin seseorang menggunakan karya berhak cipta Anda tanpa izin, Anda dapat mengikuti proses yang diuraikan di sini https://id.player.fm/legal.
In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter anderem gibt es dafür zum Beispiel interaktive FAQs oder die Möglichkeit, sich durch verzweigte Antworten zu der richtigen Lösung zu klicken. Matthias und Caro zeigen, welche weiteren Optionen es gibt und welche Vorteile diese den Kund:innen und dem Unternehmen bieten.
6 episode
Bagikan
