פרק 38 | מיני סדרת הארגונים: על חברות ספק ומיומנויות ליבה עם עידו גנור

כיתה 301 - למידה רגשית חברתית מהשטח -SEL

לכל מה שקורה בפודקאסט>> https://linktr.ee/class301

אם תשאלו את עידו גנור, מנהל חטיבת הדיגיטל בחברת הייעוץ Lotem, איך חברות ספק בעולם של למידה מסתכלות על מיומנויות ליבה הוא כנראה יגיד לכם שאין הרבה הבדל בין להסתכל על אמפתיה או להסתכל על הפעלת מוקד טלפוני. בשני המקרים - כשחברות ספק נכנסות לתהליך, הן צריכות להבין לעומק את הצרכים של הלקוח, את הכאבים שלו, את הידע הסמוי ואת הביצוע המצטיין, וכשמגיעים מבחוץ לארגון צריך גם לדעת איך לשאול שאלות טובות מספיק כדי להבין את כל אלו.

אז, איך לייצר הכשרה שעונה בול על הצרכים של הארגון? מה השאלות שחייב לשאול כדי להבין את הבעיות האמיתיות? ואיך לשלב פיתוח מיומנויות ליבה כמו אמפתיה ותקשורת בין-אישית לצד הקניית ידע? בפרק הזה, הרביעי בסדרת הארגונים, עידו נותן דוגמאות מעשיות ומסביר צעד אחר צעד איך עובדים נכון מול הלקוח כדי להפוך את הלמידה לרלוונטית ואפקטיבית.

בין אם אתם עובדים בחברת ספק או פנימית בארגון, אפילו אם אתם מורים בכיתה - התובנות של עידו על ניתוח צרכים, מיפוי מיומנויות ומדידת אפקטיביות של למידה יעזרו לכם להתמקצע ולהשתפר, ובינינו - פרק די חובה לאנשי למידה שרק נכנסים לתחום.

ובמילותיו של עידו: "הדבר הבסיסי שאנחנו עושים כשאנחנו ניגשים למשימה כזו, למשל של עיצוב קיט כניסה לתפקיד של עובד, הוא לעשות ניתוח תפקיד. אנחנו מבינים מאותו עובד מה הוא צריך לעשות, ואנחנו מפרקים את זה למונחים של ידע, תפיסה ומיומנויות. השאלה הקריטית שאנחנו שואלים היא לא רק מה ייחשב להצלחה, אלא איך נראה ביצוע מצטיין. מי העובד המוצלח? ההבדל הזה מחדד לנו איך נראה ביצוע מצטיין, ובדרך כלל זה לא בגלל שהוא יודע טוב יותר את התוכן המקצועי. זה יושב על דברים אחרים"

Check out our podcast host, Pinecast. Start your own podcast for free with no credit card required. If you decide to upgrade, use coupon code r-065097 for 40% off for 4 months, and support כיתה 301 - למידה רגשית חברתית מהשטח -SEL.