Artwork

Konten disediakan oleh Michelle Ockers and Karen Moloney. Semua konten podcast termasuk episode, grafik, dan deskripsi podcast diunggah dan disediakan langsung oleh Michelle Ockers and Karen Moloney atau mitra platform podcast mereka. Jika Anda yakin seseorang menggunakan karya berhak cipta Anda tanpa izin, Anda dapat mengikuti proses yang diuraikan di sini https://id.player.fm/legal.
Player FM - Aplikasi Podcast
Offline dengan aplikasi Player FM !

149: Improving performance with an AI coaching bot – Dan Redman

41:46
 
Bagikan
 

Manage episode 429036158 series 2336625
Konten disediakan oleh Michelle Ockers and Karen Moloney. Semua konten podcast termasuk episode, grafik, dan deskripsi podcast diunggah dan disediakan langsung oleh Michelle Ockers and Karen Moloney atau mitra platform podcast mereka. Jika Anda yakin seseorang menggunakan karya berhak cipta Anda tanpa izin, Anda dapat mengikuti proses yang diuraikan di sini https://id.player.fm/legal.

Dan Redman joins Michelle Ockers to discuss the development and implementation of a conversational AI coaching tool to improve performance in HSBC's contact centres. The tool has largely replaced face-to-face role plays with AI-powered simulations. This provides employees with a safe environment for on-demand skill practice with immediate AI feedback, and the option of sharing with managers for additional feedback.

Host: Michelle Ockers

Transcript and related resources: https://learninguncut.global/podcast/149/

Podcast information and more episodes: https://learninguncut.global/podcast/

  continue reading

236 episode

Artwork
iconBagikan
 
Manage episode 429036158 series 2336625
Konten disediakan oleh Michelle Ockers and Karen Moloney. Semua konten podcast termasuk episode, grafik, dan deskripsi podcast diunggah dan disediakan langsung oleh Michelle Ockers and Karen Moloney atau mitra platform podcast mereka. Jika Anda yakin seseorang menggunakan karya berhak cipta Anda tanpa izin, Anda dapat mengikuti proses yang diuraikan di sini https://id.player.fm/legal.

Dan Redman joins Michelle Ockers to discuss the development and implementation of a conversational AI coaching tool to improve performance in HSBC's contact centres. The tool has largely replaced face-to-face role plays with AI-powered simulations. This provides employees with a safe environment for on-demand skill practice with immediate AI feedback, and the option of sharing with managers for additional feedback.

Host: Michelle Ockers

Transcript and related resources: https://learninguncut.global/podcast/149/

Podcast information and more episodes: https://learninguncut.global/podcast/

  continue reading

236 episode

Minden epizód

×
 
Loading …

Selamat datang di Player FM!

Player FM memindai web untuk mencari podcast berkualitas tinggi untuk Anda nikmati saat ini. Ini adalah aplikasi podcast terbaik dan bekerja untuk Android, iPhone, dan web. Daftar untuk menyinkronkan langganan di seluruh perangkat.

 

Panduan Referensi Cepat