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EP94【超乎常理的款待】為你的人生創造片刻的魔法體驗！
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回想一下，你有沒有去過哪家餐廳讓你印象深刻？那家餐廳之所以讓你印象深刻，是因為食物太好吃？還是因為他們的服務超乎你的想像？再回想一下，你走進那家餐廳之前，跟離開之後，心情發生了什麼變化？如果你的體驗是超級美好的，那恭喜你，那曾經經驗過神奇的魔法時刻。
本集段落：
1.服務是黑白，款待是彩色(06:11)
2.這個世界需要多一點魔法(11:17)
3.善待員工，建立款待的團隊(18:53)
三個知識禮物：
1.以人為主來設計服務，會讓款待變得更有創意
2.讓人擁有短時間的喘息，就是款待存在的意義
3.了解你為什麼很重要，讓款待提升到更高的層次
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