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Come WhatsApp complica la customer journey di Costa Crociere

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Vendiamo il sogno. Vendiamo l'esperienza: come l'omnicanalità ha cambiato il mondo del Travel. Stefano Pinzani, direttore Consumer Marketing Francia e Spagna di Costa Crociere ci racconta il business dietro il business.
Da come i dati ci danno più controllo all'evidenza che l'impatto di WhatsApp e dei sistemi di messaggistica complica la buyer journey omnicanale nel Travel, Stefano Pinzani ci dà il suo piano d'azione per sfruttare i cambiamenti della purchasing journey nel mondo dell'AI generativa
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1. Il business dietro al business (00:02:06)

2. Vendere il sogno. Vendere l'esperienza ad un cliente omnichannel (00:03:56)

3. L'impatto dell'omnicanalità nel Travel (00:05:58)

4. I dati ci danno controllo (00:11:00)

5. WhatsApp complica la buyer journey nel Travel e non solo (00:11:40)

18 episode

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